技术支持

常规产品自交付之日起提供 2 年质保，具体以合同约定与产品说明书为准。质保范围覆盖产品本体制造缺陷与正常使用条件下的性能问题，人为损坏、超范围使用与不可抗力不在质保范围内。

每款产品均标注执行标准与认证编号，可在技术支持页下载对应的检测报告与认证证书；也可联系技术支持工程师索取该批次的出厂检验记录。

大型公建、地下空间与人员密集场所通常采用集中电源集中控制型系统，便于统一巡检与疏散方案调度；既有建筑改造、小型项目可选用自带电源型产品，施工布线更简单。具体选型建议结合建筑规模、规范要求和运维方式确定。

产品持续应急工作时间按系统形式与建筑类型确定，常规场所不低于 90 分钟，具体参数以对应产品型号的技术参数表与检测报告为准。

可提供产品样本、技术参数表、CAD 图块与系统图，并可安排技术工程师参与方案沟通，配合完成图纸深化阶段的设备清单整理。

常规型号在订单确认后一般 7-15 个工作日发货，定制型号与大批量项目订单需按排产计划另行确认，可在询价时说明项目节点。

需按产品安装说明书施工，注意总线极性、回路负载与安装间距要求；应急照明系统完成后应进行联动调试与持续应急时间测试，并保留调试记录用于验收。

产品本体带有铭牌标识与批次编码，可通过销售热线提供编码进行核验，也可联系所在区域的授权经销商确认供货渠道。

针对工程项目可提供系统调试指导、运维培训与资料移交服务，具体服务内容与响应时效以合同约定为准。

可通过联系表单选择「渠道合作」提交公司信息与合作区域，渠道负责人会在 1-2 个工作日内联系沟通合作政策与支持方案。